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58同城副总裁赵彤阳:新房业务从销售向顾问服务升级

作者: 刘洋 更新时间: 2019年12月14日 03:22:52 游览量: 200

简述:

58同城临感技术打造的线上售楼处 “新房业务上,从简单展示到实现连接效果,从信息到服务,我们要从销售全面转型为服务型顾问,不再只是定义为销售,尤其是在线下为开发企业

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58同城临感技术打造的线上售楼处

“新房业务上,从简单展示到实现连接效果,从信息到服务,我们要从销售全面转型为服务型顾问,不再只是定义为销售,尤其是在线下为开发企业做好服务,在交易环节提供更多服务,这是战略方向。”58同城副总裁赵彤阳说。

赵彤阳是58同城、安居客的新房业务负责人。过去几年,新房业务在58同城各个板块里,重要性与日俱增。

58同城、安居客的新房战略的另一端,作为互联网泛生活领域服务平台,58同城希望不断迭代、更新产品和技术,让消费者找到更多房源、买到放心的房子。

经过几年在技术、产品、团队、架构上的积累之后,从2018年开始,新房已经是58同城各个业务线当中增速最高的板块,超过平均增长率。58同城联席总裁、安居客CEO庄建东概括说,现阶段的新房业务就是“厚积薄发”。

58同城、安居客在新房业务上实现的增长,是以客户数增长作为核心指标。

用赵彤阳的话说,每一年合作客户数的增速,就代表了新房业务增速,“因为我们服务更多的客户,自然会带来客户对我们的回馈。相对来讲,与我们合作的客户越多,用户被服务的机会就越多,这是一个正向的双面网络效应。”

新房业务上,除了延续以用户为导向的互联网思维,58同城、安居客也通过产品的改进与迭代,提高了流量的转化效率。目前,58同城、安居客已经推出了新房大数据智能营销产品“云聚客”、置业顾问移动智能营销平台“微聊客”、房源全息字典、临感VR看房等。

到现在,58同城、安居客的新房业务线上覆盖了640个城市,今年线下业务也已落地覆盖166个城市,并进一步下沉至三、四线城市,仍在推进全国化布局。

“厚积薄发”的新房业务

今年,58同城、安居客的新房流量整体增幅达到了30%~50%。与此同时,流量变现方式也相应转变。安居客不再只是广告变现,而实现了精准匹配的流量变现,即利用新房流量匹配开发商的楼盘、产品,并成为新房业务的核心商业模式。

这要求58同城、安居客的新房业务团队与传统的互联网服务团队有所区别,部分营销工作需要“走在前面”,根据各个楼盘的特点,对应选择与其匹配的区域板块、客群类型、营销阶段等,对开发商和楼盘在流量上提供定制化需求匹配的套餐组合。

另一种效果体现方式是58同城、安居客新房业务推出的置业顾问移动智能营销平台“微聊客”。原来用户和售楼处之间的连接使用电话占比较高,现在已经转变成在APP内使用在线微聊功能的连接占比更高,它把案场直连效果、定位电话效果相匹配,从简单的流量变现延伸到交易全程跟踪服务。

今年,58同城、安居客在线下服务及流量运营上,推出了“走进企业”、组织看房团、买房咨询社群等。2020年,与品牌开发商的合作上,58同城、安居客将会结合品牌与楼盘的全国性曝光推广、举办线上线下购房节、双十购房日、58神奇日等,让开发商参与活动促销。

58同城、安居客的新房业务还大范围覆盖、应用了先进的临感VR看房。基于AlphaGo同类技术、简化技术门槛与降低拍摄工具成本,临感VR看房为用户带来全新看房体验的同时,帮助楼盘把案场从线下复制到线上,还原复刻小区环境、样板间、沙盘等全貌。

同时,作为互联网公司,58同城、安居客拥有较强的用户与楼盘洞察数据,结合地面市场调研及历史交易数据的分析能力,能够整理、挖掘出潜在客群需求,比如线上具备较强支付能力、最近1~3个月内正在找房的购房者。

“这些最核心的客户可以被提炼、挖掘出来,并且很宝贵、非常有价值。如果得到合理有效的工具,与我们在数据层面合作,将能够帮助开发商、楼盘更好地匹配客户,同时实现新房服务行业的自我革新。”赵彤阳说。

安居客还开发、推出了贷款计算器、房屋估价产品等,这些产品功能的结合,将能够研判用户的潜在购房需求。一方面,房屋估价产品可以帮助用户评估房产的价值;另一方面,贷款计算器可以大致预估用户的房贷额度。结合之后,将可以预判用户的房屋置换价值与支付能力。

“使用这些产品的时间段,往往是意向客户的前置性需求最强烈的反应。”赵彤阳说,“我们不会推荐用户买什么房子,而是通过智能化导购方式建议哪些房子适合用户,并推荐一批可以帮助他们的置业顾问,这种需求在场内就得到了转化,推动营销方式进步。”

文章链接:http://www.lbfgs.com/xfxx/3258.html

文章标题:58同城副总裁赵彤阳:新房业务从销售向顾问服务升级